Banco do futuro: Banrisul reforça modernização com ampliação de investimentos em tecnologia e canais digitais
Instituição aposta em relacionamento ainda mais próximo com as pessoas ao adotar novas ferramentas que colocam o banco na vanguarda das soluções em tecnologia do setor
O Banrisul apresentou nesta quinta-feira, 13 de agosto, os resultados do primeiro semestre de 2026 e detalhou o plano de investimentos em modernização tecnológica e operacional que envolve infraestrutura, segurança, dados, inteligência artificial, canais digitais e um novo modelo de agências. Segundo o presidente Fernando Lemos, o objetivo é modernizar o banco sem abrir mão da proximidade com o cliente, um dos diferenciais da instituição.
“Queremos olhar para frente. Há uma transformação importante acontecendo dentro do Banrisul, que prepara o banco para os desafios das próximas décadas. A tecnologia precisa facilitar a vida das pessoas, ampliar a segurança, nos permitir conhecer melhor cada cliente. A tecnologia tem que ser ponte e não muro”, enfatizou o presidente.
Negócios digitais e caixas eletrônicos
Essa transformação é sustentada por um conjunto de investimentos que já apresentam resultados concretos. Um dos principais é o Banrisul as a Service (BaaS), plataforma que integra produtos do banco diretamente aos sistemas de empresas e parceiros por meio de APIs. As soluções ligadas ao Pix já alcançam mais de 3,5 mil empresas e movimentaram mais de R$ 7 bilhões; na frente de cobrança, são mais de 380 empresas e R$ 3 bilhões movimentados. Com a estratégia, o banco transforma produtos bancários em serviços digitais e cria um novo canal de distribuição.
Outra frente relevante é a modernização dos caixas eletrônicos. O Banrisul está destinando R$ 190 milhões à implantação de mil ATMs recicladores, com economia projetada de R$ 116 milhões em 120 meses. Em parceria com a TecBan, a rede passou a atender também clientes de 150 bancos associados — somente em junho de 2026, foram registradas 2,5 milhões de transações de clientes de outras instituições nos equipamentos.
Infraestrutura, canais e segurança
- Parte importante desse movimento ocorre nos bastidores. Desde 2017, o Banrisul vem promovendo uma modernização que envolve tecnologia, processos de trabalho e a forma de se relacionar com os clientes. Esse avanço inclui a adoção do Microsoft 365, com ferramentas de colaboração e Inteligência Artificial e a modernização dos processos de negócio e de trabalho.
- A transformação chega também ao atendimento, com espaços físicos mais modernos e conectados, atendimento especializado e canais digitais como o whatsapp. É uma evolução que torna o Banrisul cada vez mais moderno e digital, sem abrir mão da proximidade com os clientes e da conexão com as comunidades.
A evolução também passa pelos canais de relacionamento com o cliente. Entre as novidades previstas está um novo aplicativo do Banrisul, desenvolvido dentro da nova arquitetura tecnológica e pensado para proporcionar uma experiência mais simples e integrada. O whatsapp ganha espaço como canal de comunicação e serviços, enquanto novas ferramentas de gestão do relacionamento, automação e robotização ajudam a simplificar processos e reduzir atividades operacionais.
Toda essa modernização caminha ao lado do fortalecimento dos mecanismos de segurança. O Banrisul implementou uma moderna solução de inteligência artificial voltada ao reforço do monitoramento e da segurança física em suas agências, utilizada para a prevenção a fraudes, identificação de comportamentos suspeitos e proteção de clientes e colaboradores no interior das unidades. No ambiente digital, o banco passou a contar com a BioCatch, tecnologia de biometria comportamental que analisa o padrão de uso dos clientes para identificar indícios de fraude em tempo real.
Próxima etapa: o “banco do futuro”
Fernando Lemos observou que a instituição, que completará 98 anos em setembro, se prepara, com essas ações, para uma nova etapa de sua história. Segundo o presidente, o horizonte da transformação é ambicioso: o Banrisul já trabalha na implementação de agentes de inteligência artificial capazes de atuar de forma cada vez mais autônoma nos processos do banco e na experiência com os clientes, em um caminho que deve evoluir por fases até a automação plena de determinadas operações. “É um caminho que combina mais tecnologia com mais espaço para as relações humanas”, finalizou.
