RS, o estado mais italiano do mundo fora da Itália bate recorde de emissão de passaportes e reconhecimento de cidadanias
Investimentos em contratação de pessoas, reestruturação interna e programa que levou o atendimento ao interior ampliaram em mais de 10 vezes a produtividade nos últimos 3 anos
O Consulado-Geral da Itália em Porto Alegre emitiu 14.238 passaportes para cidadãos italianos residentes no Rio Grande do Sul em 2024. O número é o maior da história da instituição. Também foram concedidas 6.464 cidadanias italianas a descendentes que vivem no estado, 60% mais do que em 2023.
Os dois recordes superaram até mesmo as expectativas do Cônsul-Geral da Itália no Rio Grande do Sul, Valerio Caruso. “Já achávamos que seria impossível crescer mais do que crescemos em 2023 e ainda tivemos a enchente. O Consulado foi inundado, ficou um mês fechado e só conseguimos retomar os serviços plenamente quase dois meses depois. Mesmo assim, o número de passaportes emitidos foi 5,4% maior que em 2023. Na comparação com 2021, o crescimento foi de 1.081%”, explica.
O cônsul atribui os resultados aos investimentos realizados nos últimos dois anos, que tinham como objetivo justamente agilizar e qualificar os serviços consulares na capital gaúcha. Em 2022, quando assumiu, Caruso ampliou a equipe, que era de 10 pessoas no total, para 47 pessoas, sendo 17 funcionários e 30 terceirizados. Além disso, reorganizou os setores internamente, investiu em tecnologia e comunicação e implantou o projeto Andiamo, que levou os serviços para emissão de passaportes aos municípios do interior.
“Antes, o Consulado-Geral da Itália em Porto Alegre emitia cerca de 15 passaportes por dia. Em 2024, atendemos diariamente 150 cidadãos e a média foi de 80 passaportes emitidos. Então, estamos também conseguindo reduzir a espera. No caso do reconhecimento da cidadania, o processo todo levava 16 anos. Hoje leva cerca de sete anos”, pontua Caruso.
Ampliação do atendimento e demanda crescente
- Uma novidade é a ampliação da central de atendimento por telefone. A partir desta segunda-feira (6), será reaberto o call center com 75% mais atendentes do que em 2024. Com uma demanda mensal de 3 mil ligações, o tempo de espera será menor.
- O horário de atendimento é das 9h às 12h, nos dias úteis, pelo telefone (51) 3010 1515. A central é custeada com recursos dos cidadãos italianos que vivem no Rio Grande do Sul e utilizam os serviços consulares.
- O Consulado-Geral da Itália em Porto Alegre estima que 4 milhões de gaúchos tenham direito a solicitar a cidadania italiana. A comunidade reconhecida cresce 7% ao ano e a meta é conceder 10 mil novas cidadanias nos próximos dois anos. Em 2024, o Setor de Registro Civil também teve um salto na produtividade, com 4.194 novos registros, 117% a mais do que em 2023.
Em julho de 2024, a sede do Consulado Geral da Itália recebeu o vice-governador do Rio Grande do Sul, Gabriel Souza. Durante a visita, ele acompanhou sua esposa na emissão do passaporte italiano durante reunião com o cônsul-geral da Itália em Porto Alegre, Valerio Caruso. Foto: Divulgação/João Alves